Red Box เพิ่มขีดความสามารถบันทึกข้อมูลเสียงสนทนาโทรศัพท์แก่ Microsoft Dynamics 365 Sales Insights

Red Box แพลตฟอร์มด้านการจัดการข้อมูลเสียงชั้นนำ ประกาศในวันนี้ว่า บริษัทได้รับเลือกจากไมโครซอฟท์ให้เป็นพันธมิตรระบบโทรศัพท์ (Preferred Telephony Partner) เพื่อป้อนข้อมูลเสียงสนทนาทางโทรศัพท์จากแพลตฟอร์มเข้าสู่ Microsoft Dynamics 365 Sales Insights ซึ่งจะเป็นการเสริมความสมบูรณ์ให้กับชุดข้อมูลที่โซลูชั่น AI ของไมโครซอฟท์สามารถคิดวิเคราะห์และประมวลผลได้เอง ตลอดจนยกระดับคุณภาพของข้อมูลเชิงลึกที่ลูกค้าทั้งสองฝ่ายจะได้รับจากข้อมูลของตนเอง

การผนวกรวมเทคโนโลยีเข้าด้วยกันครั้งนี้จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถชี้แนะและสอนงานแก่พนักงานขายได้อย่างเฉียบคม ด้วยการสร้างข้อมูลเชิงลึกจากบทสนทนาปริมาณมหาศาลระหว่างพนักงานขายกับลูกค้า การใช้ข้อมูลเสียงทั่วทั้งองค์กรและเมทาดาทา (metadata) ที่บันทึกโดย Red Box คู่กับแอปพลิเคชั่น Sales Insights จะทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลทางโทรศัพท์ในปริมาณมาก รวมทั้งความสามารถในการย้อนเล่นเสียงสนทนารายบุคคลที่บันทึกไว้ผ่านทาง Dynamics 365

ความสามารถในการบันทึกเสียงสนทนาเหล่านี้ นอกจากจะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายค้นพบเทรนด์ใหม่ ๆ ก่อนใคร เพื่อการเปิดคอร์สอบรมด้านการขายและแนะนำเทคนิคการขายใหม่ ๆ แก่พนักงานขายทุกคนแล้ว ยังจะเผยให้เห็นรูปแบบการสนทนาและระดับอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าสำหรับพนักงานขายที่แตกต่างกัน รวมทั้งเจาะลึกไปถึงการถอดเสียงสนทนาสำหรับพนักงานงานขายแต่ละคน เพื่อที่ผู้จัดการฝ่ายขายจะได้แสดงความเห็นชี้แนะอย่างตรงจุดในแต่ละช่วงของบทสนทนา เพื่อกระตุ้นให้พนักงานขายทำผลงานได้ดีขึ้น”

“เรายินดีที่จะได้ขยายระบบพันธมิตรของเราผ่านความร่วมมือกับไมโครซอฟท์ในครั้งนี้ เพื่อมอบข้อมูลอันล้ำค่าให้เป็นส่วนหนึ่งของแอปพลิเคชั่น Dynamics 365 Sales Insights” ริชาร์ด สตีเวนสัน ซีอีโอของ Red Box กล่าว

โอเรน ริงเลอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Dynamics 365 for Sales and Sales Insights เสริมว่า “แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเปิดกว้างของ Red Box ซึ่งให้ชุดข้อมูลเสียงคุณภาพสูงในปริมาณมากนั้น เมื่อผนวกรวมเข้ากับขีดความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาของ Dynamics 365 Sales Insights จะทำให้ทีมขายเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดย AI จะเข้าไปวิเคราะห์บทสนทนาของลูกค้าเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึก นอกจากนี้ยังช่วยเปลี่ยนพนักงานขายทุกคนให้กลายเป็นพนักงานที่มีผลงานเยี่ยมยอด โดยอาศัยข้อมูลการบันทึกเสียงอัตโนมัติและการวิเคราะห์บทสนทนาการขาย ที่เผยให้เห็นถึงอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าและประสิทธิภาพของการสนทนา ซึ่งจะช่วยกระตุ้นและทำให้ทีมขายสร้างผลงานเพิ่มขึ้นได้ในท้ายที่สุด”